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中融人壽保險股份有限公司落實2019

3·15消費者權益保護教育宣傳周”活動

 

根據中國銀保監會辦公廳下發的《中國銀保監會辦公廳關于開展2019年“3·15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動的通知》(銀保監辦發[2019]37號)文件要求,為持續推動保險業消費者權益保護工作,引導銀行保險機構提升服務質量和服務效率,樹立以消費者為中心的經營理念,中融人壽保險股份有限公司積極響應、認真落實,擬定在“3·15”期間,開展“20193·15銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周(簡稱3·15教育宣傳周)”系列活動。

 

一、    活動主題與目的

本次3·15教育宣傳周的主題為“以消費者為中心優化服務”。中融人壽保險股份有限公司秉持誠信為本,中正融合的企業文化,緊扣3·15教育宣傳周活動精神,通過了解消費者訴求,開展消費教育、普及消費知識、化解消費矛盾、調處消費糾紛、發布消費預警、更新維權理念等方式,達到進一步強化公司服務意識,提升公司服務質量和效率,提高消費者對金融產品的服務認知能力、對金融消費安全意識,引導消費者依法、理性維權,滿足人民群眾美好生活需求的活動目的。

二、活動時間

2019311-315

 

三、活動內容

(一)     開展宣傳教育,普及金融消費安全知識

公司將通過現場宣導、新媒體宣傳、短信以及場外發放宣傳材料等方式,多層次、多樣式、有針對性地營造立體化宣傳氛圍,積極開展保險行業相關教育與咨詢。宣傳教育內容要重點圍繞保險金融消費與法律知識等安全問題,提升消費者對金融產品的認知能力、選擇能力以及風險責任意識,提示消費者關注賬戶資金安全和個人信息安全,引導消費者遠離和抵制非法金融活動,增強風險識別和自我保護能力。

(二)加強溝通渠道,做好投訴處理

    公司將切實履行維護消費者合法權益的社會責任,在機構營業場所及網點的醒目位置公布我司投訴方式,保障消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本法定權利。向廣大消費者倡導可通過客戶服務熱線(專線電話:4008186636)、在線服務、微信客戶端、客戶滿意度調查等多種途徑反饋保險銷售及服務過程中遇到的問題,確保投訴渠道暢通有效,并及時、妥善回應消費者訴求,引導消費者依法、理性維權。

(三)開展接待活動,提升服務品質

    公司將在3·15活動周開展消費者接待活動,以展現公司及保險行業的良好形象,提升社會公眾滿意度。機構營業場所將組織消費者接待活動,現場解答消費者咨詢,從而提高廣大群眾對公司業務工作的了解,以便讓消費者在了解產品和服務真實性的基礎上放心投保,建立投保放心、理賠省心、服務貼心的服務理念,督促公司提高產品質量和服務質量,進一步提升消費者保險消費的滿意度。

 

公司將做好3·15教育宣傳,切實樹立以消費者為中心經營理念,為消費者生命財產保駕護航。

 

貼心服務,請您監督!

 

中融人壽保險股份有限公司

 

 

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